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接待客户[须知]

发布时间:2021-01-26 04:43  作者:亚洲城官网

  、电话接待的过程中,我们通常会遇到八大情况,它们分布在通话之前、通话之中、通话结束。

  1.5打电话前,注意自己的着装以及姿势.正规的着装,会让您找到置业顾问的感觉;正确的打电话姿势,会让你的声音更有魅力;

  1.6假想你打给客户后,客户对这个电话会有什么样的反映,准备好应付这种反映的对策;

  答:很多情况下,我们的业务都需要通过打电话,但是真正适合我们打电话的时间并不是很多。通过对于人的生活习惯、工作时间来分析,以下几个时间段比较适合于打电话。

  上午:8:45——9:15(上班以后的十五分钟)中午:属于吃饭、休息时间,不太适合于打电线比较适合打电线:00(男士)展开全文B:通话的过程中会遇到的情况:

  ……,适当的寒暄可以拉近与客户之间的距离,造成亲切感,但是时间不要太长。而且所讲的内容要投其所好;1.2赞美 。马克吐温说过:‘您的一句赞美,能让我快乐的生活一个月。’ 没有人会拒绝赞美,如果一开始就给予客户赞美,也许会收到事半功倍的效果;1.3记住客户的名字。如果他(她)是你的老客户,那么请在第一次就努力记住他(她)的名字,会使客户有一种倍受重视的感觉,这样他(她)就会更加信任你。1.4注意对于声、色、姿、情的把握。美国著名心理学家阿尔特

  .蒙荷拉比把语言的表达效果概括为这样一个公式:一句线%情。声:指说话的速度、音质、音调、音量、节拍、及清晰度等。色:指语言的文采和词采。姿:指对于自己做为一名置业顾问的把握。情:把握好在整个通话过程中对于情绪的把握。

  2)、在电话交流的过程中,客户比较在意哪些问题?答:2.1对于收入和婚否的判断。这两个问题是影响他购房能力与动机的一个因素,但又不适于直接了当的询问。如何来判断客户的购买力,首先可以从客户的电话号码来判断,根据数字的好坏来判断他的经济实力,再次可以根据客户目前所居住的小区来判断。2.2打电话给客户时的语气和性别。通常在打给男的客户时,可以由女员工来打,而打给女客户时,可以由男员工来打。当然,也要根据客户的具体情况,因人而异,关键在于对客户性格的判断。

  2.3打电话者准备不充分,说线当无法回答顾客的问题,并约定时间回复他的问题时,一定要做到。这是做为一名合格的置业顾问素质的体现,同时也是公司品牌效应的体现。

  2.6当打给手机用户时,我们必需要谨慎。一开始就询问他身边是否有坐机,并注意到时间节点,以免给客户造成不便或造成厌烦情绪。如果客户身边无坐机,那么请注意通话时间,做到长话短说,言简意赅。

  3.3除了公司登记册上所注明的几项要问以外,还要问清楚房子周围的配套设施,以及通常客户所关心的问题,确保信息的全面性;(4)、在通话的过程中如何挖掘客户真正的需求?

  4.1忌用专业术语,比如:匹配、几层到顶、房龄……,把术语转化成“大白线以激动的语调告诉客户,你为他找到了房子,让他感觉你一直在为他的房子操心;

  4.3如果您是一个具有幽默感的人,在与客户交流时不防利用一下这个“法宝”;

  (1)、如何把客户从电话中约出来?1.1把握是否到了约出来的程度了。一般情况下,约出来看房的基本上是A级客户

  ;1.2当客户空闲时间较多时,可约出来看,找一个比较合适的时间,切不可在大热天中午时刻约客户看房;

  注重“转介绍”,在问清顾客需求的同时,还要注重挖掘客户周围的信息资源;2.2为下一次通话做好铺垫,比如说:和你聊天很开心,下次有机会再和您聊;

  2.3赞美。在结束语中采用赞美的语言,会使得整个通话色彩倍增,客户也会对您留下一个好印象。二、面对面接待的过程中,我们通常会遇到几种情况.

  答:1.1热情、主动、嘴巴甜。找一些比较自然的理由让客户进门。一般情况下,一旦发现客户在门口停留十秒钟,我们就应该把他(她)引进门。

  1.2可以利用泡茶的艺术,给客户泡一杯放了茶叶的水或水温较高的水,争取把客户留住。

  1.3采用热处理,断续热情的谈,明确问题的所在:价格,费用,付款方式,具体问题、具体解决。

  ,并对你产生信任感;2.4置身于客户的位置,把握客户的心理,给客户“造梦”.

  2.5根据客户所提供的需求,我们因该先进行不断的转化,然后再向他提供房源.

  (3)、当一个员工在接待客户的时候,店内其余的员工应当如何巧妙的配合?答:3.1不当场纠正同事在与客户交流的过程中所发生的错误,除非在被客户察觉的情况下,帮助同事打圆场;3.2不可以当着客户的面相互使眼色

  ;3.4如果一个店员对上游客户把握的比较好,而另一个店员对下游客户把握的比较好,那么两个店员之间一定要做沟通交流

  ,除了登记表上所涉及到的内容外,还要询问通常客户所关注的问题,比如说:小区周围的配套设施、公交车路线在询问的时候,不可以出现专用术语;

  ,各方面都能谈:工作、生活、家庭等,利用旁敲侧击术挖掘客户的线套房源信息.

  (5)、在接待的过程中,如何把握好不同追求、不同目的客户?答:5.1对于注重价格的客户,所介绍的房屋在价格上只能是总价格的正负两万之间;5.2

  B/A级房屋。(6)、再次约客户看房时,应当注意哪些问题?答:6.1第一次回访不要再推房,尽早回访

  进一步明确客户的意愿及需求;6.2与同店员工一起讨论,制定针对客户的方案;6.3规避第一次看房产生的问题;

  6.4切勿在电话中与客户交谈房屋的全部情况,打电话的目的是再次看房;6.5打电话的合适时间在第一次就要掌握,把握通话的时间长短;

  ,认清自身的位置,抓关键的人。(7)、如何以较好的方式结束客户的到门来访?

  答:7.1赞美。通过赞美让客户对这次见面留下一个好印象,为下一次的交流打好基础;

  7.2转介绍。特别是当客户在我们店做成一单以后,转介绍就更有意义了,这也是一个资源开发的好方式。

  7.3把客户送出门外,并目送他(她)离开,给客户一种受重视、受尊重的感觉。返回搜狐,查看更多


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