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拿日本宠物活体连锁品牌AEON Pet Plus来讲

发布时间:2020-10-12 20:48  作者:亚洲城官网

  之前为了研究如何提高活体供应链流程的效率,我第一次不是以旅行为目的地踏上了这座熟悉的城市-东京。

  短短7天的时间里除了预约去拜访的店铺外,我没有放过任何一家经过的跟宠物有关的店铺。

  反观这两年里我接触过的中国一线城市的宠物店形态,巨大的差距其实让我很兴奋,因为在差距里你可以看到中国宠物店的未来。

  你为谁开宠物店?如果这个问题问中国的店主,相信答案多半是:给这里附近养宠物的人。

  但是日本的宠物店主在开店之前已经对目标客群有了更细分的定位,也就是说在“附近养宠物的人”中挑选了更少也是更精准的那部分人。

  不同于国内的宠物店的多重服务经营方式,日本的同行更倾向于只提供一到两种服务。

  在垂直领域挖掘的深度也使他们区别于同地区的其他类型宠物店,这种区别帮助他们拥有该地区的所有养宠人群而不担心同质化竞争稀释他们的客源。

  举一个卖活体的宠物连锁店的例子,在日本宠物活体销量排名前五的连锁店品牌对客群的定位是不同的。他们并不想一家通吃全日本的活体销量,而是明确自己品牌的定位以及相对应的客户群体。

  比如全日本年销售额最大的活体连锁品牌之一Pet’s first,他们家主要针对中高收入人群,每只宠物狗的均价达到30-40万日元,加上税和强制购买的宠物保险,更是高达40-50万日元一只(相当于人民币2.5-3.3万)。

  拿日本宠物活体连锁品牌AEON Pet Plus来讲,在城市中心的台场店、品川店,都是面积紧凑的小店,但是到了千叶县的海滨幕张购物中心,就摇身一变成为全日本最大的宠物店-集活体销售、宠物用品集市、美容spa、动物医院以及猫狗咖啡体验中心为一体的综合型宠物生活馆。

  宠物店只有首先界定目标消费群体,了解他们的特点和需求,才能够实现宠物业务与消费需求的准确对接,从而推动宠物店的生意。

  请重视调研这件事,不然拍脑袋想出来的都只是“你以为”,而不是真正的消费人群。

  所以,我们要用什么样的方式,让顾客来到我们的店铺,这是关键。首先要问自己:

  80后、90后、00后的消费特点都有一个特征,就是互动式的体验。这也是实体店在未来发展最根本的要点,一定要在店铺当中增加互动式体验。

  将产品、品牌的理念特质融入到娱乐当中,以娱乐体验的方式让顾客去体验去感受。

  给予体验者(消费者)视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉的综合感受,五感比较难全方位做到,最主要会通过视觉来打动和触动他们。

  日本的鸟屋书店,不是一家普通的书店,它卖咖啡、饼干、面粉、家具、电话、影碟、晚餐等等。

  比如雀巢胶囊咖啡机,日本的秋山木工只做家具,日本1349年起的“盐濑总本家”只卖馒头。日本,这样单品极致的品牌非常多,不贪知止,之所以做这个品牌,是为了持续给客人好的感受。

  小时候我们去买文具,进到一个货堆如山的文具店,老板翻箱倒柜给你找商品,这种体验好吗?这种店铺有颜值吗?

  每个小区都有菜市场,进去的感受大概为脏乱的蔬菜堆积在一起,难闻的气味和卫生不过关的大环境,会有买完蔬菜立刻离开的体验感受吗?

  什么叫做体验?顾客来到店铺之后,参与整个消费过程、购买过程、试用过程的一种感受。

  我们在目前的实体店中,也有初级体验的例子,比如超市试吃、服装试穿、星巴克新咖啡试饮。

  用户思维贯彻了整个品牌,整个终端店铺,让客户提前体验未购买或者即将购买的产品所带来的愉悦经历,称之为体验。

  说白了,就是能让客人感到身心舒畅的店铺,客人就会想回头再次感受美好的体验。

  做服务,做零食,并不复杂,我们把它想得太复杂,是因为我们总是关注如何赚钱,而总是不去思考顾客真正要什么。

  其实,我们换位成顾客的角度看看,你的店铺有颜值吗?你店铺的产品是单品和服务项目极致还是多元化产品和服务,你的店铺用什么样的体验来打动消费者呢?这些都是实体店未来转型需要思考的方向。

  品牌失败的根本原因不是技术替代,而是因为它离顾客的心越来越远,离顾客的美好体验越来越远。

  当我们不知道我们客户想什么、要什么的时候,也就是我们该停止手中所做的事的时候,思考清楚后再出发也不迟。

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